Po lekturze wiadomo, dokąd wysłać sprawę i czego się spodziewać.
trustCzy mogę zamknąć konto na własne życzenie?+
Poproś o zamknięcie przez czat albo e-mail
[email protected]. Konto blokujemy niezwłocznie po potwierdzeniu tożsamości, a środki wypłacamy na metodę używaną przy wpłatach. Jedno konto na gracza pozostaje zasadą, więc ponowna rejestracja nie przejdzie.
trustW jakich językach odpowiada wsparcie i kiedy?+
Konsultanci piszą i mówią po polsku, angielsku, niemiecku oraz norwesku. Kanały działają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc pora dnia nie ma znaczenia. Godziny podajemy w strefie CET, tej samej, w której pracuje gracz z Polski.
trustIle trwa weryfikacja dokumentów przed pierwszą wypłatą?+
Sprawdzenie kompletu dokumentów zajmuje zwykle około dwóch godzin. Termin liczymy od chwili, gdy na
[email protected] dotrą wszystkie trzy pliki. Brak jednego załącznika wydłuża całą procedurę, dlatego warto wysłać je razem.
trustDlaczego licencja i numer operatora mają znaczenie?+
Licencję OGL/2015/5495/974 wydał Gaming Control Board Curaçao, a operatorem jest Casinoandyou N.V. z Willemstad, wpisany pod numerem 658559. Te dane pozwalają sprawdzić podmiot przed wpłatą oraz wskazać właściwy organ w odwołaniu od decyzji o reklamacji.
trustCzy mogę poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?+
Tak, wystarczy jedna wiadomość na
[email protected]. Kopię przesyłamy po potwierdzeniu tożsamości, zwykle w ciągu dwóch godzin razem z resztą korespondencji. Usunięcie obejmuje dane marketingowe, choć zapisy wymagane przepisami o grach musimy zachować przez okres wskazany w polityce.
trustCo się stanie, gdy konsultant poprosi o identyfikację konta?+
Wystarczą cztery elementy: adres e-mail z rejestracji, imię i nazwisko, data urodzenia oraz ostatnia transakcja. Hasła nie podajemy nigdy, także w rozmowie ani w czacie. Konsultant użyje tych danych wyłącznie do odnalezienia profilu i sprawdzenia historii.